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    電力集團地電石樓分公司真情服務架起“連心橋”

    2021-10-12 來源: 晉能控股集團網站

      “您好,地電石樓分公司,請問您需要什么幫助?”電力集團地電石樓分公司客服坐席員霍計玲問道。
      “裴溝村沒電了,什么時候來電?”客戶答道。
      “您好,請問您需要什么幫助?”
      “東莊開心超市沒電了,什么時候來電?”
      ……
      一個電話還未答復完,另一個電話又打了進來,這是近幾天地電石樓分公司客服坐席員的工作狀態。
      連續幾天大暴雨,石樓縣多地發生地質災害,電力線路多處倒桿,出現斷電情況。為及時將搶修信息傳達給客戶,該公司客服中心加派值班人員,24小時提供服務,坐席員隨時待命,全力做好受災地區停電客戶溝通工作。
      “我家冰箱的肉都消了,這天也黑了,雨也下著,你們還給不給送電了?”王家塔村一位客戶怒氣沖沖地說。
      “先生,您消消氣,您的心情我們理解,我們剛剛與搶險人員聯系過,他們已經找到故障點,正在抓緊處理,再過不久就能通電了。由于天黑雨大,道路泥濘,搶修人員排查、處理故障遇到很大困難,還請您諒解!”坐席員耐心地解釋。
      “是這樣啊!那我就放心了,剛才有點著急,不好意思啊......”客戶語氣緩和下來,對工作人員表示歉意。
      “你用電,我用心”,地電石樓分公司客服人員想用戶所想,急用戶所急,立足崗位、履職盡責,僅10月3至6日,就處理各類咨詢工單181件,撥打聯系電話近100次。此外,他們還通過“地電小哥群”、微信公眾號、山西地電信息公開網、電視、公示欄等多種渠道發布故障搶修停電通知,構建客戶訴求快速響應機制,確保第一時間解決客戶用電問題,用真情服務架起“連心橋”,贏得廣大客戶的好評。(通訊員 雒文琳 責編 溫嘉幸)

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